Startup 如何應付客戶「攞着數」？

網上近日瘋傳一段WhatsApp對話，內容是一個「媽媽會」為小朋友辦生日派對，請攝影師免費提供服務，「報酬」是45個會員Like及Share攝影師的Facebook專頁。

要求免費寫App 不算新鮮事

攝影師反建議每個會員多付100元，請一個專業的攝影師，但媽媽覺得45個會員為其宣傳，當中「商機無限」，斥責攝影師不會做生意。攝影師一怒之下，將對話貼到網上，隨即成為一時熱話。

這情況在IT界也不算是新鮮事，例如接專案的行家，幾乎每個月都會收到要求「合作」的查詢。「合作」的意思其實等於「我想寫App，請你免費幫我開發」。

這類請求，通常來自兩類人。

第一種，是覺得自己想出了一條「絕世好蹺」的普通人，因為這條蹺天下無敵，所以請開發商先簽保密協議，然後再詳細向你解釋這條好蹺，如何幫大家一齊發達。

另一種是有名氣的大公司。IT界有種風氣，就是不少Startup為了爭取大品牌成為客戶而願意減價甚至免費提供服務，令不少大公司將自己品牌當成報酬的一部分。面對這些要求，Startup應如何應對？

爭大客無可厚非 勿成慣例

我認為不同階段的公司有不同需要，Startup初期的確需要有和大品牌合作，為其他客戶提供信心。而大公司更可以提供業內知識，令Startup的產品更完善，所以為了爭取第一個大客，免費服務亦無可厚非。

但Startup謹記不要為了虛名而不斷免費提供服務，因為當所有客戶都認定這類產品應該免費，要扭轉這種市場共識，將會非常困難。

全文刊於《經濟日報》標題經TOPick 修改，原題為〈客戶要「免費」 Startup怎應對？〉